Bonnes pratiques applicables au système de vidéosurveillance Que vous installiez un nouveau système de vidéosurveillance ou que vous mettiez à jour un système existant, tout commence par la planification. Sans une planification adéquate et une maintenance continue, les systèmes de surveillance peuvent rapidement échapper à tout contrôle, ce qui les rend difficiles, voire impossibles, à gérer et à utiliser. Vous trouverez ci-dessous plusieurs bonnes pratiques qui vous aideront à assurer le bon fonctionnement de votre système. Identifier vos besoins Qualité vidéo - Quel est le niveau de qualité vidéo visé pour votre système de vidéosurveillance ? Voulez-vous être en mesure de lire un logo sur une chemise à 50 mètres de distance ou de voir simplement s'il y a une voiture dans l'allée ? Identifier l'objectif dès le départ vous aidera à prendre de bonnes décisions tout au long du processus de planification. Caractéristiques nécessaires - Quelles sont les caractéristiques importantes pour vous ? Recherchez un système doté des fonctionnalités dont vous avez besoin actuellement et qui vous permet d’en ajouter à mesure que les besoins et le budget évoluent. Par exemple, une application pour téléphone portable peut s’avérer intéressante, mais pas indispensable. Cependant, à mesure que votre système se développera, vous souhaiterez peut-être disposer de cette fonctionnalité, et d'autres, à l'avenir. Redondance - Dans quelle mesure votre système est-il essentiel pour votre entreprise ? Le savoir vous aidera à déterminer de quel type de redondance vous avez besoin. Avez-vous besoin d'un basculement de 1 à 1 pour chaque enregistreur, d’un basculement de 1 à plusieurs ou une option sans redondance suffirait-elle ? Si vous avez besoin d'une disponibilité élevée, vous pouvez également souhaiter disposer d'un site de basculement distant, de sorte que si quelque chose arrive au site principal, vous conservez la redondance. Analyse - L'analyse est un autre domaine auquel il faut consacrer du temps pour bien le comprendre. Chaque année, de nouvelles options sont mises à disposition et les options précédentes sont améliorées. Parmi les nombreuses options disponibles figurent la détection des lignes transversales ou des fils de trébuchement, la détection du mouvement ou de la direction de déplacement et la reconnaissance des plaques d'immatriculation. RECHERCHEZ UN SYSTÈME DOTÉ DES FONCTIONNALITÉS DONT VOUS AVEZ BESOIN ACTUELLEMENT ET QUI VOUS PERMET D’EN AJOUTER À MESURE QUE LES BESOINS ET LE BUDGET ÉVOLUENT. Intégration - Vérifiez les autres systèmes que vous avez actuellement car vous voudrez peut-être y intégrer votre vidéo. Le plus courant est le système de contrôle d'accès, mais tous les systèmes vidéo et de contrôle d'accès ne sont pas compatibles. L'intégration des points de vente acquiert une importance croissante. Grâce à une suite d'analyses et à l'intégration des points de vente, le système peut être utilisé pour le signalement des exceptions et les informations commerciales. Lorsque vous aurez identifié l'objectif et les caractéristiques, vous pourrez rechercher un système de gestion vidéo (VMS) répondant à vos besoins. Cela vous aidera à élaborer une brève liste de solutions à analyser et à sélectionner. Sélection du système Système sur le cloud - Les systèmes sur le cloud sont également une option. Les grands VMS peuvent être coûteux à mettre en place et à entretenir. L'utilisation d'une solution sur le cloud ou la colocation (Colo) peut réduire les coûts de démarrage et de maintenance. De plus, ces systèmes présentent l'avantage d'être plus faciles à étendre et leur maintenance est prise en charge par le fournisseur. Sélection des caméras - Sélectionnez les caméras que vous utiliserez. Identifiez la marque et le modèle de la caméra que vous prévoyez d'utiliser pour différents environnements. Commencez par l'intérieur par rapport à l'extérieur, puis développez à partir de là. En fonction de la taille de la pièce, de l'éclairage, des fenêtres, de l'aspect esthétique et du volume d'activité, vous devrez peut-être installer plusieurs caméras différentes à l’intérieur. L'extérieur dépendra des mêmes facteurs, mais aussi de la température, de la distance, de la vitesse des objets et des réflexions. Travaillez avec votre professionnel vidéo pour déterminer quelles caméras conviennent le mieux à vos besoins. Systèmes certifiés - Il existe de nombreuses variantes de systèmes dans le monde entier. Recherchez les systèmes certifiés pour votre pays. Aux ÉtatsUnis, recherchez une liste UL pour le matériel que vous prévoyez d'installer. Ce paramètre doit s'appliquer à tous les composants de votre système. Transition IP - Si vous avez un ancien système existant et que vous passez à l’IP, vous pouvez franchir le pas avec un système hybride pendant la transition. L'installation d'enregistreurs hybrides vous permettra de continuer à utiliser vos caméras analogiques actuelles, tout en profitant de la dernière technologie à mesure que les anciennes pièces tombent en panne et que votre budget le permet. Considérations sur la cybersécurité En matière de cybersécurité, chaque environnement est différent et les exigences doivent être adaptées en fonction des besoins. Travaillez avec votre service de sécurité informatique pour identifier les étapes et les normes convenant à votre environnement. Vous trouverez ci-dessous quelques mesures à envisager.  Changer le mot de passe par défaut  Isoler le réseau de sécurité des autres données par un VLAN ou un air gaping  Filtrer les adresses MAC   Désactiver les ports inutilisés Adresser l’IP statique de l'équipement et désactiver le DHCP sur le réseau de sécurité, ou utiliser les réservations DHCP  Ne pas charger les informations DNS dans l'équipement pour l'empêcher d'accéder aux URL  Restreindre l'accès au réseau en utilisant des politiques de groupe ou des listes de contrôle d'accès (ACL)  Restreindre l'accès à Internet à partir du réseau de sécurité     Chiffrer les données Limiter l'utilisation de supports amovibles Exécuter un logiciel antivirus Exécuter un logiciel d'intrusion  Désactiver les fonctions suivantes sur les caméras si elles ne sont pas utiles : QoS, SSH, Telnet, SMTP, services sur le cloud, mise à jour automatique et services de découverte Si vous élaborez un système autonome, la cybersécurité n'est peutêtre pas un problème essentiel. De nombreux systèmes fonctionnent sur des réseaux locaux virtuels (VLAN) afin de les isoler du trafic de données quotidien. Localisation de votre système - Discutez avec vos responsables informatiques du meilleur endroit où situer la tête de réseau. Cela pourrait être un placard informatique principal ou une distribution à différents endroits plus proches des caméras. Il pourrait s’agir de serveurs physiques, de serveurs VM ou d’enregistreurs sur des appareils. C'est également le moment de déterminer lequel de ces éléments vous allez utiliser. Les serveurs VM, les serveurs physiques et les appareils présentent à la fois des avantages et des inconvénients. Analysez vos options pour déterminer ce qui fonctionnera le mieux pour vous et votre environnement. Planification du système Implication du service IT - Impliquez votre service informatique dès le départ. Les systèmes de vidéosurveillance sur IP peuvent être très lourds pour l'infrastructure réseau et compliqués à concevoir dans les grandes installations de plusieurs bâtiments. Informez les services informatiques de ce que vous voulez faire et travaillez avec eux pour déterminer la meilleure façon de prendre en charge le système vidéo. Cela permettra également d'identifier les ressources informatiques qui sont concernées. Accessibilité du système - La manière dont le système sera accessible, et à partir de quel dispositif, joue un rôle essentiel dans la conception de votre réseau et la sécurité entourant votre système. Si vous avez besoin d'un accès à distance ou d'une vidéo mobile, vous devrez prévoir une programmation et une sécurité supplémentaires autour de votre vidéo. Même l'accès à distance depuis l'intérieur peut s'avérer complexe avec différents VLAN et plusieurs sites. Alimentation et refroidissement - Tous les systèmes ne seront pas situés dans un placard à données et, même si c’était le cas, il faudrait calculer et planifier l'alimentation, l'alimentation de secours, l'alimentation du générateur et le refroidissement. Dans certains cas, vous pouvez même avoir besoin de conditionneurs d'énergie pour protéger votre nouvel investissement et le faire fonctionner. Une alimentation électrique sale peut réduire l'espérance de vie de tout équipement électronique. Normes d'installation - Définissez vos normes, comme la dénomination, les définitions d'enregistrement et la fréquence d'images avant de commencer votre installation. Cela simplifiera l'installation et la maintenance de votre système à long terme. Si la dénomination est incohérente, il sera plus difficile de repérer une caméra en panne. L'incohérence des paramètres d'enregistrement peut énormément compliquer le maintien de la période de conservation prévue des vidéos enregistrées, ou donner lieu à une situation où vous ne disposez pas de la qualité vidéo requise par l'environnement. En général, les zones intérieures n'ont pas besoin d'une fréquence d'images aussi élevée que les extérieures, alors que celles où circulent des véhicules ont besoin d'une fréquence d'images encore plus élevée. Maintenance et gestion - L'attribution de la responsabilité de la gestion du système vidéo est un domaine souvent négligé. Si vous identifiez et documentez cette personne dès le départ, cela vous aidera lorsque quelque chose ne fonctionne pas correctement ou que vous souhaitez apporter des modifications au système. En l’absence de personne de contact principale, cela peut donner lieu à des accusations et à des inefficacités lorsque vous essayez de réparer ou de mettre à niveau le système. Déterminez qui est responsable de la maintenance des caméras, des serveurs, de l'infrastructure et du réseau. Autorisations des utilisateurs - Il est essentiel de déterminer qui peut faire quoi sur le système. La plupart des systèmes livrés sont assortis de niveaux d'utilisateur par défaut, mais il faut les adapter pour qu’ils répondent aux besoins de l'installation spécifique. Pour éviter des problèmes futurs, il est important de prendre le temps de déterminer qui a besoin d'accéder au système et le niveau d'accès requis pour faire ce travail. N'oubliez pas de prendre en compte les autres services, qui peuvent avoir besoin d’un accès ou le souhaiter. Le marketing, les RH et la formation sont des services qui pourraient souhaiter y accéder. Ils peuvent aussi disposer d'un budget et prendre en charge une partie des coûts. Une fois que ces priorités ont été déterminées, il est possible d’accorder les autorisations pertinentes. Il arrive souvent de constater qu'une personne qui n'aurait pas dû disposer d’un niveau d’accès élevé a accidentellement supprimé une vidéo critique alors qu'elle la regardait. Remarque : De nombreux systèmes sont intégrés à Active Directory. C’est éventuellement un moyen de faciliter la gestion des droits et des autorisations des utilisateurs. CONSERVEZ DES TRACES DE CHAQUE APPAREIL TEL QU'IL EST INSTALLÉ ET DES OBJETS AUQUEL IL EST CONNECTÉ. Planification et maintenance futures Budgétiser pour l'avenir - L'équipement ne dure pas éternellement. Déterminez le cycle de fin de vie et le budget afin de ne pas vous retrouver avec des dépenses d'investissement imprévues et des équipements défaillants, ce qui vous rendrait vulnérable et vous laisserait sans protection. Cela vous permet également de maintenir vos systèmes à jour, conformément à la technologie actuelle. N'oubliez pas que, selon les environnements, le matériel peut avoir une durée de vie différente. Elle va dépendre de son utilisation, à l'intérieur ou à l'extérieur, et dans certains environnements difficiles. Documentation - Maintenant que votre système est planifié, n'oubliez pas de le documenter. Conservez des traces de chaque appareil tel qu’il est installé et des objets auxquels il est connecté. Il n'y a rien de pire que d'essayer de localiser un appareil en panne si l’on dispose de peu ou d’aucune information à son sujet. Savoir où se trouve un appareil, quelle est son adresse IP, de quel type il est, à quoi il est connecté, quand il a été installé, ce qu'il visualise (s'il s'agit d'une caméra) vous aidera à entretenir, réparer et mettre à niveau vos systèmes efficacement. Pour en savoir davantage sur les solutions de STANLEY, consultez le site : www.stanleycss.com Surveillance - La surveillance d'un système est également essentielle. Pour un système de petite dimension, il suffit d'installer un moniteur dans un bureau de sécurité afin de s'assurer que les caméras fonctionnent. Mais cela ne s'arrête pas là. Il est également important de surveiller régulièrement votre système d'enregistrement. Des disques durs défectueux ou des paramètres d'enregistrement modifiés peuvent nuire à ses performances. Pour un système de plus grande envergure, envisagez une solution logicielle qui pourra surveiller le système et vous alerter en cas de problème. Certaines solutions peuvent surveiller l'ensemble du chemin vidéo, y compris les serveurs et les paramètres d'enregistrement. Personne ne sera ravi de découvrir, en cas d’incident, que le système est en panne depuis une semaine et qu'il n'y a aucun enregistrement de l'incident. Programme de maintenance - L'un des meilleurs moyens de maintenir le fonctionnement efficace de votre système est d'élaborer un programme de maintenance adéquat. Les caméras et les enregistreurs doivent faire l’objet de maintenance. Les caméras sont heurtées, se déplacent et peuvent se salir. Si vous vérifiez et entretenez régulièrement vos caméras, vous vous assurez que votre système fonctionne au mieux de ses capacités. De même, le fait de maintenir vos serveurs en état de marche et de les entretenir leur permettra de vous fournir le service dont vous avez besoin. Planification annuelle - Réunissez chaque année vos principales parties prenantes et vos fournisseurs de solutions pour réviser le système. Différents facteurs, comme les nouvelles constructions, les modifications de l'environnement, les lois et les règlements, peuvent avoir un impact sur les performances que vous attendez de votre système. C'est également l'occasion de discuter de toute nouvelle technologie pouvant être disponible et que vous aimeriez mettre en œuvre à l'avenir. Chaque année, de nouvelles options et solutions sont disponibles. Pour que votre entreprise soit en mesure de créer une plateforme vidéo durable, prenez le temps de planifier votre système de vidéosurveillance et, à cet effet, identifiez vos besoins actuels et futurs, et établissez également les bases nécessaires à la gestion et à la maintenance. LA PERFORMANCE EN ACTION ©2018 STANLEY Convergent Security Solutions, Inc. et STANLEY Black & Decker Canada Corporation. Tous droits réservés. Toute information mise à disposition par STANLEY Convergent Security Solutions, Inc. (ciaprès, « STANLEY ») est une œuvre protégée par le droit d'auteur de STANLEY et est la propriété de STANLEY. CE CONTENU EST FOURNI TEL QUEL, SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE. Toute utilisation des informations figurant dans le présent document se fait aux risques de l'utilisateur. STANLEY n'assume pas la responsabilité de mettre à jour ou de réviser le contenu à mesure que de nouvelles informations sont disponibles. 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