Gestion simplifiée et plus fluide des sinistres en toute intelligence

ETAI annonce le lancement de son Portail X’GLASS, qui apporte de nouvelles solutions en termes de gestion de sinistres bris de glaces.

Face à l’augmentation de la fréquence des demandes de remplacements de vitrages automobiles avec prise en charge par l’assurance (+13% en 2009 selon le SRA), il est devenu impératif pour les réparateurs, comme pour les assureurs, de disposer d’un système de traitement adapté aux sinistres bris de glaces.

Le Portail X’GLASS s’inscrit dans cette voie et s’appuie pour cela sur les bases de données multiples d’ETAI. Particulièrement riches, elles comportent des références de vitrages, d’accessoires, de pièces de montage, d’origine constructeurs et équipementiers ainsi que les temps de main d’œuvre barèmés. Le Portail X’GLASS communique directement avec les systèmes informatiques des assureurs qui lui transmettent les données du contrat d’assurance nécessaires au réparateur.

Concrètement comment cela fonctionne ?

Le réparateur saisit simplement l’immatriculation du véhicule et le numéro de contrat de l’assuré. Les informations relatives à l’assuré s’affichent et renseignent immédiatement le réparateur sur le contrat d’assurance du client, le type de franchise appliquée et son montant,… Il prépare ensuite le devis en quelques clics, accédant à la liste des pièces de vitrage disponibles pour le véhicule concerné. Assureur et réparateur intervenant sur la même application web, l’assureur est immédiatement informé dès qu’un dossier lui est transmis. La fonction paramétrage permet d’optimiser le traitement automatique des dossiers par l’assureur en fonction de ses règles métier, garantissant ainsi une réponse au réparateur en temps réel. Si l’assureur a besoin d’éléments complémentaires, il peut interroger directement le réparateur sur un aspect du dossier grâce à une messagerie intégrée. En cas d’acceptation du devis, le réparateur est immédiatement alerté et peut ainsi réaliser et facturer la réparation. Dans le cas contraire, il est informé par l’assureur des éventuelles modifications nécessaires.

Des atouts significatifs

Cette nouvelle solution proposée par ETAI a pour objectif de simplifier la gestion des dossiers liés aux remplacements de vitrages, et elle a pour avantage de permettre un accord préalable de l’assureur qui est informé du sinistre en amont. De cette façon, le réparateur est en mesure de notifier au client le montant prévisionnel de prise en charge par l’assurance et il peut intervenir en conséquence, sans risque de rejet de facture.

L’interactivité du Portail X’GLASS offre les conditions d’un dialogue en temps réel entre assureur et réparateur tout au long de la gestion de la demande, depuis la déclaration du sinistre jusqu’à la validation de la facture. La mise à disposition d’une base de données unique et le partage d’informations entre les deux parties rendent la communication plus simple, plus transparente et plus fluide.

Le Portail X’GLASS apporte ainsi à chaque acteur :
 un gain de temps dans la gestion des dossiers bris de glace
 une transparence accrue par l’utilisation d’une base de données commune
 un support favorisant le partage d’informations entre intervenants
 une plus grande réactivité grâce au traitement automatisé et paramétrable des demandes de prise en charge.